In order to return your product, please click here for requesting a return packing slip. Please mention the reason of returning the product and provide order number. You will receive return instructions by e-mail. We will also keep you updated about the process and UPS will send you a tracking code to follow your package.


Your item(s) should be sent back to us within 14 days after receipt. Returns outside these timeframes will not be accepted by BALR. 

All items should be returned in their original packaging. The boxes should be kept intact, as they are considered part of the product.

Please send all items you wish to return from an order in the same package for shipment, to make sure your return is processed as quickly as possible.


After receiving your packing slip, you have several options:



Access Points normally have longer hours of operation and are often opened on weekend days also. 


Important note:


  • We do not accept laundered garments.
  • Only the first return will be free of charge. 

While requesting your return, you can choose between a refund or an exchange.

Please use the ´comment´ field to indicate your return wishes.


In case of an exchange, please indicate the size, color, and model.


Refund:

Your refund will either be issued to the original payment method used when placing the order, or as BALR gift card. Shipping costs are not refunded, unless your items are faulty or if you return your whole order. 

Please note that it can take up to 10 business days for the refund money to enter your bank account.


Contact information; 


BALR. B.V. (NL)

Diamantweg 37

1812 RC Alkmaar

The Netherlands


Registered at the Chamber of Commerce, Number: 57910960.

Located in the Netherlands - Alkmaar.

Email address: clientservices@balr.com

Website: www.balr.com



Retourbeleid


Om een product te retourneren, kun je hier een returnlabel aanvragen. Geef hierbij je ordernummer en de reden voor retour aan. Je ontvangt een e-mail met instructies over het retourproces. Wij houden je, samen met UPS, op de hoogte van jouw retourpakket. Je kunt het pakket op verschillende manieren versturen:



Access Points hebben vaak ruime openingstijden en zijn vaak geopend in het weekend. 


Je producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Retouren die later ontvangen worden, worden niet geaccepteerd. Alle producten moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking. Omdat de dozen onderdeel van het product zijn, moeten deze in goede staat zijn. 


Gebruik de originele verpakking als je alle producten van de order terugstuurt om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen. 


Belangrijke opmerkingen:


  • We accepteren geen gewassen producten.
  • Alleen de eerste retourzending is gratis. 


Je kunt je aankoop omruilen voor een ander product of je geld teruggestort krijgen.
Graag ontvangen we bij de retourmelding  in de ‘comment’ je retourwensen.


Mocht je je bestelling om willen ruilen, geef je aan welk product er geruild gaat worden en welk product wij mogen toesturen inclusief de maat.

Geld retour:
Het geld zal worden teruggestort op dezelfde bankrekening/creditcard, waarmee je je aankoop hebt betaald. Mocht je een BALR. Giftvoucher hebben gebruikt, krijg je na ontvangst van je retour een nieuwe giftvoucher. Verzendkosten worden niet teruggestort, tenzij je product is beschadigd of je je gehele bestelling retourneert.
Het geld zal binnen 10 werkdagen zichtbaar zijn op je bankrekening. 


Contact informatie;


BALR. B.V. (NL)

Diamantweg 37

1812 RC Alkmaar

The Netherlands


Registered at the Chamber of Commerce, Number: 57910960.

Located in the Netherlands - Alkmaar.

Email address: clientservices@balr.com

Website: www.balr.com